Věrní zákazníci přináší firmě mnohem více užitku než jednorázové útraty
Akvizice nových zákazníků není ani zdaleka tak efektivní jako udržování stávající klientely. Pokud se vám podaří rozšířit základnu věrných nakupujících o cca 5 %, pocítíte až 75% nárůst obchodů. Jaké metody jsou pro posílení vzájemných vztahů nejlepší? Komunikujte rychle a slušně Správný tón komunikace patří mezi základní stavební kameny řízení vztahů se zákazníky. Komunikovat byste měli věcně, otevřeně a samozřejmě slušně. A pozor – většinou je rozhodující rychlost odezvy. Necháte-li dotyčného čekat déle, než je nezbytně nutné, riskujete ztrátu zájmu a únik ke konkurenci. Neméně důležitý je i výběr vhodných…
Read More